Política de reembolso
En Omnis queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Cómo iniciar una devolución Para iniciar cualquier reclamación, devolución o reembolso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [supportomnis@gmail.com] indicando:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos o vídeo del producto si está defectuoso o es incorrecto
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con los pasos a seguir.
Proceso de reembolso Según el caso, gestionaremos la incidencia de la siguiente manera:
- Producto defectuoso o incorrecto: reembolso completo o reenvío del producto sin coste adicional para ti. En muchos casos no será necesario devolver el artículo.
- Desistimiento sin defecto: reembolso del importe del producto. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador.
El reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales desde que confirmemos la incidencia, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos no sujetos a devolución No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos de higiene íntima ni productos digitales descargados.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.